مسؤوليات TOKNZ
- تجهيز قاعدة المعرفة ومراجعتها
- بناء مسار التصعيد وضبط النبرة
- ربط القنوات بعد موافقتك
- اختبار السيناريوهات قبل التشغيل
- مراقبة التشغيل والتقارير الأسبوعية
ككيف نعمل
من رسالة العميل حتى التقرير، ومن الاتفاق حتى التشغيل.
نشرح المسار مرتين: ماذا يحدث لرسالة العميل داخل المنصة، وكيف نشغّل الخدمة معك.
رحلة الرسالة
شاهد ماذا يحدث بعد أن يرسل العميل رسالة.
اختر سيناريو وشاهد المسار: من الرسالة حتى التقرير. كل عقدة تُظهر خطوة حقيقية من المعالجة.
رسالة العميل
تحديد النشاط والقناة
البحث في المعرفة المعتمدة
رد آلي أو تصعيد
تسجيل المحادثة
فرصة وتقرير
خطوة 1 من 6 — رسالة العميل
«متى أوقات الدوام؟»
الخدمة المُدارة
لا نسلّمك أداة ونتركك. نجهزها ونشغلها معك.
TOKNZ خدمة مستمرة: نجمع المعرفة، نربط، نختبر، نشغّل، ونراقب. أنت تعتمد وتشرف فقط.
01 نفهم النشاط
القنوات، الأسئلة، والسياسات
02 نجمع المعرفة
الأسئلة والإجابات المعتمدة
03 نبني ونراجع
قاعدة المعرفة ومسودات الردود
04 نربط الحسابات الرسمية
بعد موافقتك وتوثيقها
05 نختبر
السيناريوهات والتصعيد
06 نشغّل تدريجيًا
بعد اجتياز الاختبارات
07 نراقب ونرسل التقارير
مستمرة بلا عناء تقني
مسؤولياتك أنت
- توفير المعلومات والسياسات المعتمدة
- مراجعة الردود قبل اعتمادها
- الدخول للحسابات الرسمية والموافقة على الربط
- اعتماد القرارات الحساسة (أسعار، خصومات، استثناءات)
الإعداد خطوة بخطوة
سبع مراحل واضحة، وأنت تعتمد فقط.
نبدأ بفهم نشاطك وننتهي بتشغيل ومراقبة وتقارير مستمرة.
01
نفهم النشاط
القنوات، الأسئلة، والسياسات
02
نجمع المعرفة
الأسئلة والإجابات المعتمدة
03
نبني ونراجع
قاعدة المعرفة ومسودات الردود
04
نربط الحسابات الرسمية
بعد موافقتك وتوثيقها
05
نختبر
السيناريوهات والتصعيد
06
نشغّل تدريجيًا
بعد اجتياز الاختبارات
07
نراقب ونرسل التقارير
مستمرة بلا عناء تقني
الإعداد يبدأ دائمًا بتجربة محدودة، ولا يُفعَّل أي تشغيل حي قبل موافقتك واجتياز الاختبارات.